Можно ли с помощью беспроводной сети повысить лояльность клиентов гостиницы, чтобы они хотели вернуться еще раз? Как превратить Wi-Fi из статьи расходов на связь в платформу для оказания услуг отеля? Ответы есть у Cisco.
Бизнес, обслуживающий большое количество людей на ограниченной территории, неизбежно сталкивается с вызовами, требующими поддержания привычного взыскательным клиентам уровня услуг.
Классический пример – обеспечение доступа к интернету и его сервисам для гостей в отелях. На первый взгляд, это давно решенная задача. Но многие гостиницы продолжают развивать у себя и строить новые сети Wi-Fi. Но ряд факторов усложняют такие решение для бизнеса.
Во-первых: дело в качестве сигнала и доступности сети. Некоторые отели расположены в зданиях старой постройки с толстыми стенами. Из-за этого сигнал может быть слабым, даже если точка доступа расположена в нескольких метрах, а кое-где и вовсе появляются дыры в покрытии.
В лобби, ресторанах, конференц-залах необходимо предусмотреть работу в условиях повышенной нагрузки, поскольку радиосигнал «делится» между всеми посетителями и их устройствами. Можно заранее сказать, что их будет немало, зная любовь людей к постоянному использованию смартфонов и планшетов.
Если отель заботится о своей репутации, тщательному планированию беспроводной сети будет уделено достаточное внимание, но все равно может возникнуть необходимость в дополнительном оборудовании.
Во-вторых: возможности Wi-Fi позволяют организовать с их помощью и корпоративную сеть самого отеля. Таким образом, потребуется прокладывать меньше кабельных сетей. Особенно это интересно владельцам отелей с дорогостоящей внутренней отделкой, которую приходится реставрировать после монтажных работ.
На этом пути нужно решить специфические задачи, такие, как разделение гостевой и корпоративной сети, обеспечение безопасности, доступности и отказоустойчивости.
Ответом на оба этих вызова могут стать решения Cisco. Много лет они являются гарантом качества, продуманности, производительности и защищенности, предоставляя системы для различных отраслей и видов бизнеса, включая гостиничный.
Решение Cisco для гостиничной индустрии объединяет средства для организации как гостевой, так и корпоративной сети. При этом оно не ограничивается банальным предоставлением доступа в интернет. Он специализируются на поддержании самых современных трендов для повышения удовлетворенности гостей отеля, включая клиентскую аналитику.
Если говорить об уровне услуги, предоставляемой клиентам, вспомним, что в бизнес-среде сегодня растет популярность унифицированных коммуникаций. Такие решения предусматривают практически бесшовное соединение сервисов видеоконференций, рабочих чатов, документооборота и др.
Они строятся на единой платформе, независимой от устройства, на котором работают пользователи. Следовательно, менеджеры и сотрудники компаний вправе рассчитывать, что беспроводная сеть в отеле будет поддерживать все эти возможности. Благодаря чему предоставляется сигнал достаточно высокого качества, в том числе для видеосигнала.
Технологии Cisco предоставляют гостям возможность сохранять тот уровень комфорта, к которому они привыкли.
На новый уровень выведено взаимодействие постояльцев с персоналом отеля. Гость может сделать вызов с любого устройства, причем доступен режим ВКС для общения с консьержем, если необходимо получить его рекомендацию или обратиться к нему с другим вопросом.
При этом посетители не будут иметь доступ в корпоративную сеть с конфиденциальной информацией о бизнесе отеля.
Продукцию компании Cisco можно купить на нашем сайте.
Чтобы оставаться в курсе событий, подписывайтесь на нашу E-mail рассылку.
Больше новостей и видео дайджестов на нашем Youtube канале. Подписывайтесь на наш Ютуб канал чтобы не пропустить новости.
Источник: cnews.ru
