Гарантии

Гарантии и сервисное обслуживание

Мы обеспечиваем всем нашим покупателям возможность вернуть или обменять товар, а также бесплатный ремонт оборудования в течение гарантийного срока. На этой странице можно узнать подробные условия гарантийного обслуживания и оформить заявки на возврат или ремонт товара.

Возврат / обмен неиспользованного товара

14 дней

С момента получения товара прошло не более 14 дней.

Не использовался

Товар, который был в использовании, вернуть нельзя. Возможен возврат с уценкой.

Полная комплектация

Товар возвращается только полностью в том виде, в котором был отправлен получателю.

Упаковка, пломбы, ярлыки

Пломбы, ярлыки, защитная пленка должны быть целыми. Упаковка не должна быть повреждена.

Согласовывайте при покупке

Возможность и сроки возврата/обмена часто зависят от условий производителя / поставщика в Украине. Мы постараемся сделать все, что от нас зависит, но лучше согласуйте эти моменты еще на этапе покупки.

Товар под заказ не возвращается

Если вы заказали уникальную, редко продаваемую модель, то ее возврат возможен только при согласии производителя / поставщика и возмещении всех расходов по доставке товара.

Не использовался

Товар не должен иметь признаков использования. Если вы берете товар на тест - согласовывайте возможность возврата заранее.

Сохранен товарный вид

Оборудование, его упаковка и комплектующие не должны иметь загрязнений, повреждений, царапин и т. п.

Полная комплектация

Товар возвращается полностью в том виде, в котором был отправлен получателю.

Как вернуть или обменять товар?

Убедитесь, что устройство куплено именно у нас

Пожалуйста убедитесь, что серийный номер оборудования и серийный номер, указанный в гарантийном талоне (товарном чеке, накладной на товар) совпадают. Мы не принимаем на возврат товар, который куплен у других компаний.

Заполните заявку на возврат ⇒

Заявка является официальным запросом на возврат или обмен товара. Если вы купили товар для бизнеса, ее заполнение является обязательным. Если товар приобретен для личного использования - заполнение заявки ускорит решение вашего вопроса.

Гарантийное обслуживание

Если товар приобретен для личного использования

Гарантийное обслуживание осуществляется на общих основаниях, в соответствии с ЗУ “О защите прав потребителей”

Если товар приобретен для бизнеса

Гарантия производителя

На все купленное у нас оборудование распространяются гарантийные условия, которые обеспечивает производитель. В это входит и срок гарантии, и условия гарантийной замены/ ремонта.

Дополнительная гарантия Lantorg

Помимо гарантии производителя по некоторым типам товаров мы предоставляем свою дополнительную гарантию. Актуальные сроки, перечень товаров и условия получения такой гарантии уточните у вашего менеджера.

Замена оборудования

На время ремонта мы можем предоставить б/у оборудование на замену, если такое есть в наличии.

Срок ремонта

Срок ремонта составляет 21 день с даты получения нами устройства. Если для ремонта необходимы детали и комплектующие, которых нет в стране, срок ремонта может быть увеличен на время доставки их от производителя. Также срок ремонта может быть увеличен в связи с карантинными ограничениями в Украине или стране производителя.

Как отправить товар на ремонт?

Убедитесь, что проблема не в настройках или прошивке

Во избежание потерь времени, лишних расходов на доставку и диагностику, убедитесь что проблема с работой устройства не связана с его некорректным подключением, неправильной настройкой устройства или сетевого окружения.
Можно получить консультацию нашего технического специалиста.

Внимание! Если по результатам диагностики отправленного к нам на ремонт устройства было выявлено, что оно исправно, берется плата за диагностику в размере 200 грн.

Убедитесь, что устройство куплено именно у нас

Пожалуйста убедитесь, что серийный номер оборудования и серийный номер, указанный в гарантийном талоне (товарном чеке, накладной на товар) совпадают. Мы не принимаем на гарантийное обслуживание товар, который куплен у других компаний.

Заполните заявку на ремонт ⇒